Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass du ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen. Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an, sondern es fällt eine feste Gebühr für die Rücksendung in Höhe von 65 SEK an, die von dir zu tragen ist.
Damit du Anspruch auf eine Rückgabe hast, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wenn du eine Rückgabe beantragen möchtest, kannst du uns unter support@auréz.com kontaktieren.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn du Fragen zu Rücksendungen hast, kannst du uns jederzeit unter support@auréz.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung, sobald du sie erhalten hast, und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen/Artikel ohne Rückgaberecht
Einige Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte zur Körperpflege (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrgut, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns bitte, wenn du Fragen oder Probleme mit einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den Artikel, den du bereits hast, zurückzusenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu kaufen.
Widerrufsfrist von 14 Tagen in der EU
Bei Lieferungen von Handelswaren innerhalb der EU hast du ungeachtet der obigen Regelungen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne einen besonderen Grund angeben zu müssen. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sie auf deinem Kontoauszug sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@auréz.com.